CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Để mang đến cho khách hàng những sản phẩm và trải nghiệm mua hàng tốt nhất, Bắc Á Auto có những chính sách đổi trả phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :
1. Điều kiện đổi sản phẩm
- Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã hoặc lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
- Đối với các sản phẩm đèn Led ô tô sẽ được tiến hành 1 đổi 1 trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc.
- Đối với sản phẩm film cách nhiệt nếu phát hiện có bọt khí trong quá trình dán film sẽ được đổi film mới thay thế cho film cũ.
- Đối với sản phẩm màn hình, box của Zestech sẽ được tiến hành 1 đổi 1 trong năm đầu tiên sử dụng.
- Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (website, Facebook) và trực tiếp tại showroom Bắc Á Auto, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
- Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
- Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Bắc Á Auto không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.
2. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
Đối với khách hàng mua online:
- Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 1 đến 3 ngày
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
- Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.
3. Hình thức đổi sản phẩm
- Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất
Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Bắc Á Auto ghi trên hoá đơn mua hàng
4. Hình thức hoàn phí
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
- Trường hợp khách mua online:
Bắc Á Auto sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Bắc Á Auto nhận được sản phẩm cần đổi.
- Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng
Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Lưu ý: Bắc Á Auto khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả. Hi vọng qua những chính sách đổi trả trên, có thể giúp bạn thuận tiện trong quá trình mua hàng. Nếu cho nhu cầu về bất cứ sản phẩm độ xe nào, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline: 081 542 8428 để được tư vấn nhé!
